Všeobecné obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vztahy mezi provozovatelem systému BistroKasa (dále jen „Poskytovatel") a zákazníkem (dále jen „Objednatel").

II. Licenční ujednání a poskytování softwaru (SaaS)

Software BistroKasa je poskytován na bázi služby (SaaS – Software as a Service). Objednatel neplatí žádný jednorázový licenční poplatek za pořízení softwaru.

• Objednatel získává nevýhradní právo užívat software po dobu trvání smluvního vztahu.
• Software je autorským dílem. Je zakázáno jej kopírovat, zpětně analyzovat, upravovat nebo dále prodávat bez souhlasu Poskytovatele.
• Součástí bezplatného poskytnutí softwaru je přístup k online statistikám (Cloud), online e-shopu pro příjem objednávek, aplikaci pro kurýry a technické podpoře.

III. Cena služeb a fakturace

Objednatel platí pouze za skutečné využití systému na základě počtu zpracovaných objednávek.

• Cena za objednávku: Poplatek činí 5 Kč za každou úspěšně dokončenou objednávku.
• Cenový strop: Maximální měsíční částka fakturovaná za jeden kalendářní měsíc (za jednu provozovnu) je zastropována na 1 990 Kč, bez ohledu na to, o kolik počet objednávek tento limit přesáhne.
• Storna: Objednávky, které byly v systému řádně stornovány, se do fakturace nezapočítávají.
• Měsíce bez tržby: V případě, že provozovna v daném měsíci nevyřídí žádnou objednávku (např. mimo sezónu), činí měsíční poplatek 0 Kč.

IV. Hardware a záruční podmínky (B2B)

Pokud se Objednatel rozhodne zakoupit od Poskytovatele hardwarové vybavení (Startovací balíček), přechází vlastnické právo k hardwaru na Objednatele až úplným zaplacením kupní ceny.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození, vniknutí tekutin nebo poškození přepětím v síti. Objednatel může využívat vlastní kompatibilní hardware, v takovém případě Poskytovatel za hardware neručí.

V. Technická podpora a aktualizace

V rámci poplatku za vyřízené objednávky (SaaS model) má Objednatel nárok na bezplatnou technickou podporu a legislativní i funkční aktualizace systému.

Dostupnost podpory: Technická podpora je poskytována v pracovních dnech (Po–Pá) od 9:00 do 17:00. Mimo tuto dobu je podpora řešena formou e-mailu nebo zpráv s reakční dobou do 24 hodin.

VI. Odpovědnost za škodu

Software je poskytován „tak, jak je". Poskytovatel nenese odpovědnost za ušlý zisk, přerušení provozu nebo ztrátu dat Objednatele z důvodu hardwarového selhání.

Objednatel nese plnou odpovědnost za správnost dat zadaných do systému (ceny, sazby DPH, sortiment) a za plnění svých daňových a účetních povinností.

VII. Ochrana osobních údajů a Zpracovatelská smlouva (GDPR)

Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením EU 2016/679 (GDPR).

• Účel zpracování: Plnění smlouvy, fakturace, zřízení účtu a technická podpora.
• Rozsah údajů Objednatele: Jméno, IČO/DIČ, fakturační adresa, e-mail, telefon.
• Doba uchování: Po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu vyžadovanou zákonem (účetnictví 10 let).
• Zpracovatelská smlouva (DPA): Ve vztahu k osobním údajům koncových zákazníků Restaurace (jméno, telefon, doručovací adresa, e-mail z online objednávek) vystupuje Objednatel (Restaurace) jako Správce údajů a Poskytovatel jako Zpracovatel údajů.
• Závazky zpracovatele: Poskytovatel zpracovává zákaznická data pouze za účelem jejich technického přenosu do pokladního systému a cloudové synchronizace. Poskytovatel data neposkytuje třetím stranám ani je nevyužívá pro vlastní marketingové účely. Data jsou zabezpečena a šifrována protokolem HTTPS/SSL.

VIII. Podmínky Demo verze

Demo verze systému BistroKasa je poskytována zdarma za účelem otestování funkcí.

• Služba je poskytována „tak, jak je". Účtenky vytištěné v Demo verzi nesou označení neplatného dokladu.
• Data vložená do demo verze mohou být po uplynutí zkušební doby bez náhrady smazána.

IX. Podmínky a zpracování údajů pro koncové zákazníky e-shopu

Tato část podmínek je určena zákazníkům, kteří odesílají objednávku prostřednictvím online e-shopu BistroKasa (na subdoménách provozovaných pro konkrétní restaurace).

• Kupní smlouva: Odesláním online objednávky vzniká kupní smlouva přímo mezi koncovým zákazníkem a vybranou restaurací/provozovnou (Správcem údajů). Poskytovatel systému BistroKasa zajišťuje pouze technické zprostředkování a přenos objednávky.
• Právní titul zpracování: Zpracování osobních údajů (jméno, příjmení, telefonní číslo, doručovací adresa, e-mail) je nezbytné pro splnění kupní smlouvy (příprava pokrmů, doručení kurýrem, vystavení účtenky a komunikace ohledně stavu objednávky).
• Platba: Úhrada za objednané zboží probíhá výhradně při převzetí (hotově nebo kartou u kurýra či na provozovně). Platforma neprovozuje online platební bránu ani neukládá platební údaje.
• Příjemci údajů: Údaje zadané do objednávky jsou předány výhradně konkrétní restauraci a jejím pověřeným osobám (např. rozvozcům).